Eliminación de datos

• Personas que han escrito a un negocio que usa Paxi (por ejemplo, pacientes de una clínica) por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.
• Negocios clientes de Paxi y las personas usuarias de su cuenta.

1. Escribe a info@esviaia.com con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Indica el negocio con el que hablaste y el canal que usaste, junto con tu número de teléfono (WhatsApp) o tu nombre de usuario (Instagram o Facebook Messenger), para que podamos localizar tus conversaciones.
3. Si lo prefieres, puedes pedírselo directamente al negocio: lo tramitará con nosotros desde su panel.

Solo te pediremos la información imprescindible para comprobar que la solicitud es tuya. Nunca te pediremos contraseñas.

• Conversaciones: todos los mensajes y adjuntos intercambiados con el asistente o con el personal del negocio a través de Paxi.
• Ficha de contacto: tu nombre, teléfono o identificador del canal y la información de interés que se haya recogido (tratamiento, sede, preferencias).
• Citas: las citas pasadas se anonimizan, de modo que dejan de estar asociadas a ti.

Paxi no puede borrar los mensajes que conservan WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger en tu dispositivo o en la cuenta del negocio en esas plataformas, ni los datos que el negocio guarde en otros sistemas propios (por ejemplo, su historia clínica). Para esos datos, dirígete al negocio o a Meta.

Podremos conservar, bloqueada, la información mínima que una ley nos obligue a mantener, solo durante el plazo que esa ley exija.

Confirmamos la recepción de tu solicitud y la completamos en un plazo máximo de un mes, como exige el RGPD. Te avisaremos por el mismo medio cuando esté hecha. Las copias de seguridad que aún contengan tus datos se eliminan con su rotación periódica, y nunca se usan para recuperar datos que ya se hayan eliminado.

Aunque no lo solicites, Paxi elimina automáticamente las conversaciones y la ficha de contacto 12 meses después de tu último mensaje o de tu última cita.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Si has autorizado a Paxi con tu cuenta de Facebook o Instagram (por ejemplo, un negocio que conecta su Página, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp Business), puedes retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de Meta: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones empresariales, seleccionar Paxi y pulsar Eliminar. Después, escríbenos para eliminar también los datos que ya hayamos recibido.